LA AGENCIA SE OBLIGA A:

a) Cumplir con lo establecido en el contrato de intermediación de servicios turisticos.
b) Entregar a El cliente copia del Contrato o la constancia correspondiente que haya celebrado con quien le prestará el Servicio turístico a El cliente.
c) Cuando realice reservaciones de hotel, auto u otros servicios, deberá entregar a El cliente la constancia de la reservación y el número o clave que le haya sido proporcionada por el prestador de servicios final.
d) Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por El cliente, en relación con el Contrato y los Servicios turísticos.
e) Solicitar los Servicios turísticos que se especifican en el Anexo del Contrato por cuenta de El cliente de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, a contratarlos fungiendo como intermediario entre éste y las personas encargadas de proporcionar directamente el Servicio turístico.
f) Auxiliar a El cliente a conseguir los servicios que solucionen una emergencia.
g) Coadyuvar a El cliente para reclamar ante el prestador del servicio final, las indemnizaciones que correspondan.
h) A reembolsar a El cliente en caso de que el Servicio turístico no sea prestado por causa imputables a La agencia, para lo cual deberá de reintegrarle las cantidades que El cliente haya pagado, o en su caso a elección de El cliente, deberá conseguirle de forma inmediata los servicios con las mismas especificaciones a las pactadas en el Contrato.

EL CLIENTE SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el Contrato de intermediación de servicios turisticos.
b) Proporcionar a La agencia datos veraces y correctos sobre su edad, sexo, nombre o apellido y en su caso, los datos de las personas que lo acompañen. Los datos e información deberá proporcionarse de manera completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios (hoteles, visitas, autos de alquiler).
c) Hacer los pagos conforme a lo pactado en el Contrato.
d) Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores del Servicio turístico contratados por intermediación de La agencia.
e) Entregar de manera oportuna los documentos solicitados por La agencia y que sean necesarios para la prestación del servicio

POLITICAS DE CANCELACION Y REEMBOLSOS
VIGENCIA.- La vigencia del Contrato será por tiempo indeterminado mientras se preste el Servicio turístico y las obligaciones de pago se hayan cubierto.
CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.- Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de Las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar alguna de Las partes. Cuando el Servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, El cliente tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. En caso de que el Servicio turístico se haya prestado parcialmente, El cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del Servicio prestado, para lo cual, el reembolso no podrá ser mmayor a las dos terceras partes del costo total del Servicio turístico. Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, La agencia solo gestionará por cuenta de El cliente el reembolso del importe que proceda, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
CAMBIOS DE ORDEN DE LOS SERVICIOS CON AUTORIZACIÓN DE EL CLIENTE- La agencia podrá modificar el orden de los Servicios turísticos indicados en el Contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los Servicios turísticos que se hayan contratado. Este será con la autorización por escrito de El cliente, sea cual fuese la causa, misma que deberá ser comprobada. El cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, sin previa autorización de La agencia, en caso de que dichos cambios tengan un costo, éste será indicado en el Anexo del Contrato.
CANCELACIÓN.- El cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de compra para cancelar la operación sin responsabilidad y penalización alguna de su parte, en cuyo caso La agencia se obliga a reintegrar todas las cantidades que “El cliente le haya entregado, en un plazo de 5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito en el domicilio señalado en el presente Contrato o bien, por correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío. La cancelación aplica siempre y cuando el Servicio de hospedaje no se haya prestado a El cliente. La agencia dará contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de recibida la cancelación en días hábiles, y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada.
CAUSAS DE RESCISIÓN.- son causas de rescisión: a) Que alguna de Las partes no cumpla con lo estipulado Contrato. b) Si el Servicio prestado no corresponde con lo pactado y/o solicitado por El cliente En caso de rescisión del Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo correspondiente a la pena convencional.
RESERVACIONES Y PAGOS.- Toda reservación se debera cubrir en su totalidad, dicha cantidad sera indicada por La agencia, el cual deberá de ser pagado en Moneda Nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación al día en que el pago se efectúe, lo anterior para garantizar el espacio y solicitar servicioscontratados.
AVISO DE PRIVACIDAD.- Previo a la firma del Contrato y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, La agencia hizo del conocimiento a El turista del aviso de privacidad, el cual se encuentra en nuestra pagína web www.mashoteles.mx/avisodeprivacidad __________, así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales (derechos “ARCO”).
JURISDICCIÓN.- Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del Contrato, “Las partes” acuerdan someterse en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde se celebra este Contrato.